Politique de remboursement et de retour

Politique de retour et de remboursement

Chez NOKEED, notre objectif est de vous offrir des produits haut de gamme et un service client exceptionnel. Votre satisfaction est notre priorité, c'est pourquoi nous avons mis en place une garantie de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour une raison quelconque, veuillez nous contacter via notre page de contact.

Politique d'annulation

N'oubliez pas que toute modification ou annulation d'une commande doit être effectuée dans les 24 heures suivant sa passation. Passé ce délai, nous ne pourrons peut-être pas répondre à votre demande, car la commande est peut-être déjà en cours de traitement. Si vous annulez dans les 24 heures, votre remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables.

Retours et remboursements

Nous offrons un délai de retour de 30 jours pour les articles non utilisés retournés dans leur emballage d'origine. Cependant, nous n'émettons pas de remboursement pour les articles utilisés, usés ou endommagés en raison d'une utilisation normale ou d'une mauvaise utilisation. Si vous retournez un article non approuvé sans raison valable ou en dehors du délai de 30 jours, nous nous réservons le droit de facturer des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 25 % du prix d'achat.

Pour lancer un retour, envoyez-nous un e-mail dans les 30 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe doit approuver tous les retours avant que vous ne renvoyiez le produit. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et non utilisés. Incluez votre numéro de commande et le nom de l'expéditeur dans votre colis de retour pour faciliter un traitement rapide. Les clients supportent les frais de retour, à l'exception des articles endommagés à la réception. Les frais de livraison ne sont pas remboursés.

À la réception de votre retour, nous pouvons prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour inspecter le ou les articles. Une fois que nous avons confirmé que les articles sont en bon état, veuillez prévoir jusqu'à 40 jours ouvrables à compter de la date de confirmation pour le processus de remboursement. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après que nous ayons confirmé le traitement et le remboursement réussi, veuillez contacter votre institution financière.

Nous n'émettons pas de remboursement pour les articles utilisés, portés ou endommagés en raison d'une utilisation normale ou d'une mauvaise utilisation.

Tous les remboursements sont traités en dollars américains (USD) conformément à l'achat initial. Veuillez noter que les clients sont responsables de tous les frais associés aux transactions en devises étrangères ou aux taux de change.

Problèmes liés aux produits

Nous prenons la sécurité des produits au sérieux et encourageons les clients à utiliser nos produits de manière sûre et responsable. Respectez toutes les instructions d'utilisation et précautions de sécurité fournies avec votre produit et toutes les ressources disponibles sur notre site Web. Le non-respect de ces instructions peut entraîner des dommages ou des blessures, dont nous ne pouvons être tenus responsables, et tout remboursement ou remplacement en résultant sera à notre discrétion. Si vous ressentez une gêne lors de l'utilisation de nos produits, cessez immédiatement de les utiliser et contactez-nous via notre page de contact. Nous vous aiderons à répondre à toutes vos préoccupations ou questions.

Articles endommagés

Nous emballons soigneusement nos produits pour éviter tout dommage pendant le transport. Un article est considéré comme endommagé s'il présente un défaut ou est physiquement cassé. Un emballage endommagé lors de l'expédition, comme des boîtes cabossées, etc., avec un produit en bon état n'est pas considéré comme un dommage.

Si votre article arrive endommagé, informez-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Pour signaler un article endommagé, envoyez-nous un e-mail et joignez une photo claire des dommages. Nous déterminerons votre admissibilité à un remplacement sans frais pour vous. Nous ne remboursons ni n'acceptons les retours d'articles endommagés par une utilisation normale, l'usure ou une mauvaise utilisation.

Expédition et livraison

Bien que nous nous efforcions de livrer votre commande rapidement, nous ne pouvons être tenus responsables des retards d'expédition ou de livraison indépendants de notre volonté, y compris ceux causés par le transporteur, les douanes ou d'autres facteurs et problèmes pouvant survenir pendant l'expédition. Si vous rencontrez des problèmes de livraison, contactez directement le transporteur pour obtenir de l'aide. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou retardés.